📝 AE, 퍼포먼스 마케터 자소서 '직무역량' 쓰는 법 - 문제해결력

원문: https://blog.naver.com/growth_planet/222821306475 작성일: 2022. 7. 20. | 카테고리: 마케팅 커리어

문제해결력은 사실 광고업계나 마케팅부분이 아니더라도 정말 중요한 직장인의 필수 역량이예요.

근데 저도 겪어봤지만, 광고대행사의 AE라면 매일매일 필요로되는 게 바로 이 '문제해결력' 인 것 같아요.

애초에 광고주, 클라이언트가 광고대행사에 의뢰를 주는 미션 자체가 '우리 브랜드의 문제를 해결해주세요-' 이기 때문이에요.

1. 기획력
2. 데이터 분석능력\\

3. 문제해결 능력

1. 커뮤니케이션 능력
2. 크리에이티브 능력

이번에는 마케터, AE, 퍼포먼스마케터에게 모두 필요하지만 그중에서도 특히 AE나 일반 마케터라면 이 역량을 개발하시고, 자소서에서도 꼭 활용해보시면 좋을 것 같아요. 다른 역량들에 대해서는 글 아래에 연결링크를 걸어두었습니다 :)

예시1.

| [지역사회의 발전까지 도모하는 문제해결력] 기본적으로 AE는 클라이언트가 가진 문제를 해결하고 솔루션을 제시해주는 일이라 생각합니다. 그렇게 도출된 적절한 솔루션은 단순히 문제 해결뿐만 아니라 하나의 문화로까지 확장되는 것을 기대해볼 수 있습니다. 저는 대학 ㅇㅇㅇㅇ사업단을 통해 전주시 한옥마을의 문제점을 함께 고민하고 적절한 솔루션 제안으로 전주시 관광문화의 변화에 일조한 경험이 있습니다. 당시 전주 한옥마들은 외부 관광객들로 인해 투어리스티피케이션, 쓰레기 문제, 교통체증 등이 심화되고 있었고 전주 내에서도 관광객격차가 심했습니다. 이에 따라 관광객을 다른 지역으로 분산시킬 방책이 필요했습니다. 지역주민들과 한옥 마을의 관광객을 인터뷰하며 인사이트를 찾던 중 ‘한옥마을 외에 무엇을 봐야할지 모르겠다’는 응답이 높은 수준으로 나오는 것을 보았고 여기에서 문제해결의 실마리를 찾고자 했습니다. 대다수 관광객은 20대였는데 이들이 접하는 전주관련 소셜 콘텐츠 90% 이상이 ‘한옥마을’에 집중되어있었습니다. 이런 데이터들을 바탕으로 한옥마을과 연계된 다른 관광지를 안내해주는 ‘마실 설계사’라는 컨셉을 도출했고, 20대가 많이 접하는 소셜 바이럴 콘텐츠로 확산시킬 것을 제안했습니다. 당시의 제안은 관광지 확대를 통한 전주시의 균형발전이라는 측면에서 좋은 평가를 받아 전주시로부터 최우수상을 받았습니다. 뿐만 아니라, 일부 아이디어는 실제 전주시 공식 앱에 반영되어 관광 문화 발전에 일조하고 있다는 큰 성취감을 느낄 수 있었습니다. 이런 경험들을 바탕으로 브랜드가 가진 문제 해결에 적합한 솔루션들을 찾아내고 이를 통해 긍정적인 변화들을 모색하는 AE가 될 것입니다. | | --- |

제가 자소서를 첨삭하는 스타일이기도한데요. 하나의 주장을 펼치기 전에 그 주장과 키워드에 대해 '왜 이것이 중요한지' 프레임을 설정하고 보는 사람으로 하여금 그 안에서 생각하도록 하는 전략입니다. 물론 다른 중요한 것들도 많지만, 내가 지금 얘기하고 싶은 부분은 이거야. 동의하지? 라는 공감대를 먼저 만들어두고 본인이 그 키워드, 그 역량에 대해 얼마나 경험을 갖추고, 길러왔는지를 입증하면 되는 방식이에요.

실제로, 광고주 클라이언트는 '우리 브랜드의 인지도가 너무 낮은데 해결해주세요' 라고 요청을 주시면, 그걸 해결할 수 있는 광고물을 만들고, 퍼포먼스 캠페인을 집행하는 것이잖아요- 그 점을 생각하면서 작성해보면 좋습니다.

문제점이라고 부를 수 있는 부분들은 많겠죠.

- 브랜드의 낮은 인지도 - 인지도는 높으나 호감도가 낮은 경우 - 인지와 호감도는 높으나 매출이 따라오지 않는 경우 - 매출도 잘 발생하지만, 사람들이 쉽게 떠나는 경우 - 유명하고 오래된 브랜드이지만, 젊은 타깃들에게 'OLD'한 브랜드로 인식되는 경우 - 다 좋은데, 디지털친화적이지 못한 부분 - 너무 고급스러운 브랜드 이미지 --> 타깃 친화적으로 바꾸고 싶은 상황 - 브랜드가 전문적이지 못할 것 같다는 인식 - 경쟁이 너무너무 치열한 상황에서 '한방' 이 필요 할 때 - 새로운 사업을 시작할때 / 새로운 시장에 론칭할 때 / 새로운 브랜드를 내놓을 때

이처럼 광고주, 클라이언트가 바라고자 하는 부분(문제점)은 굉장히 많습니다.

그리고 신입이라면 인턴경험, 대외활동, 대학 동아리, 수업 중 조별 프로젝트에서 이러한 부분에 부합시킬 수 있을 경험을 생각해보면 많이 겪었을 거예요. 그리고 그 문제점을 해결할 수 있도록 여러 전략을 도출해본 경험들이 있을거구요. 그것들을 글로써 잘 녹여내주기만 하면 된답니다 :)

예시 2.

| [근본을 바꾸는 문제해결력]더불어 (ㅇㅇㅇ)마케팅은 외부 이슈와 소비자 니즈에 민감하게 반응하며 문제를 해결해나가는 업무라고 생각합니다. 광고 캠페인에서의 효율 개선도 좋지만, 더 근원적인 문제를 해결하여 성과를 퀀텀점프 시킬 수 있어야 합니다. 저는 이러한 문제해결을 통해 CVR을 13%p 대폭 향상시켰던 경험이 있습니다. 박람회 모객 확대를 위해 ‘지인 초청’이라는 서비스를 운영중이었습니다. 지인의 휴대폰 번호를 입력하면 자동으로 박람회 초대 SMS가 발송되는 서비스였습니다. 하지만 일평균 60건 이상의 CS가 발생했고 대부분 ‘무슨 서비스인지, 어떻게 사용하는지 모르겠다’는 내용이었습니다. 이에 서비스 명을 쉽게 바꾼다면 CS는 줄고 자연히 서비스 사용은 늘 것이라 가설을 세웠습니다. 카카오톡, 마켓컬리 등 타사의 레퍼런스를 토대로 서비스 명을 더 직관적인 '친구 초대'로 바꾸자고 팀에 제안했습니다. 작은 부분이었지만 결과는 드라마틱했습니다. 41.96%인 변경 전 CVR 대비 54.82%로 약 13%p의 상승을 이뤘습니다. 또, 서비스의 뜻을 문의하는 CS는 0건으로 감소했습니다. 고객의 입장에서 근원적인 부분을 개선하는 노력이 있었기에 가능한 결과였습니다. ㅇㅇㅇㅇ에 입사하여서도 이러한 경험을 토대로 퀀텀점프를 이룰 수 있도록 하는 마케터가 될 것입니다. | | --- |

위 예시 2번은 경력직 마케터가 실제로 업무 중 문제를 개선하며 전환률을 13%나 상승시켰던 케이스입니다.

가설을 세우고 그에 적합한 방안들을 도출해 시도해보면서 결국 해결책을 찾아 냈죠.

요런 수지척인 내용들이 더 들어가게 되면 훨씬 신뢰도 가고 전문적인 마케터가 작성한 자소서로 읽힐 수 있습니다.

퍼포먼스마케터나, AE, 일반 마케터 모두에게 이런 구조화된 자소서의 사례들이 큰 도움이 되길 바랍니다.

자소서 작성 막막하겠지만, 두려워 마시고 갖고 계신 경험들을 십분 활용하면 좋은 사례들로 활용할 수 있습니다.

실무자분들은 실무 하시면서 종종 괜찮았던 프로젝트의 수치는 미리미리 챙겨두시는 것도 이직을 한 걸음 더 수월하게 하기 위한 방법이니 참고해주세요 :)

다음엔 어떤 직장인이든 모두에게 중요한, 그리고 언제나 개발시켜야 할 '커뮤니케이션'역량에 대해 말씀드려볼게요.

대부분 쉬우면서도 제일 사례찾기가 어렵다는 게 이 '커뮤니케이션' 부분입니다.

예시와 함께 어떤식으로 작성하면 좋을 지 같이 알아봐요 :)

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