📈 퍼포먼스마케팅 vs 그로스마케팅 정확히 차이점이 뭘까?

원문: https://blog.naver.com/growth_planet/223325826338 작성일: 2024. 1. 17. | 카테고리: 마케팅 커리어

저는 브랜딩부터, 퍼포먼스마케팅, 그로스마케팅까지 10년간 올라운더 마케터로 일해오고 있는데요. 아무래도 인하우스에 있다보니 조직개편의 이슈에 따라 자연스럽게 옮겨진(?) 것 같아요. 가장 최근에는 퍼포먼스와 그로스를 했었는데, 이 두 마케팅의 차이점과 공통점에 대해서 소개해드려볼까 합니다.

퍼포먼스마케팅과 그로스마케팅

먼저 두 마케팅이 가장 큰 공통점은 ‘데이터’를 활용한 마케팅이라는 점이예요. 퍼포먼스 마케팅(Performance Marketing)과 그로스 마케팅(Growth Marketing)은 비슷한 목표를 가지고 있지만, 목적과 전략에서 차이가 있습니다.

1.목적

• 퍼포먼스 마케팅: 기업에서 퍼포먼스 마케팅을 한다고 하면, 보통 ‘디지털 광고’를 기획하고 집행하는 일이라고 보시면 됩니다. 근데 이제 데이터를 곁들인. 목표로 하는 값(지표)가 있다면 그 지표달성을 위해 모든 수천만원~수십억의 예산(마케팅비용)을 사용해 광고플랜을 수립하고 효율화와 최적화를 이어가는 일입니다.

1. 그로스 마케팅: 퍼포먼스 마케팅과 데이터를 활용해 업무하는 것은 유사합니다. 하지만 목적 자체가 외부의 소비자를 ‘광고’로 끌어온다기 보다, (웬만하면) 돈을 들이지 않고, 이미 우리 브랜드로 끌고 온 고객을 대상으로 최종 목표를 향해 다음 단계로 계속 이동시키는 일을 하게 됩니다.

예를 들면, 고객이 회원가입만 했는데 아무런 활동을 하지 않는다면, 이들을 대상으로 웨이크업 푸시메시지를 보내 활동성을 높이고, 상품을 살펴보게 하고, 장바구니에 담게 하고. 구매까지 하도록 하는. 원하는 목표에 다다를 수 있도록 계속 퍼널(깔때기)을 좁혀가면서 몰아가는 일을 합니다. 그리고 이 고객들이 탈퇴를 하거나 비활성화가 되지않도록 계속 유지(리텐션)하는 작업까지 하게 되죠.

사용자 획득,활성화, 매출, 리텐션, 추천 등의 모든 단계(AARRR)를 고려합니다. 그로스 마케팅은 사용자 경로 전체를 보고 비즈니스에 지속적인 가치를 창출하려고 합니다.

2. 퍼포먼스마케터 / 그로스마케터 하는 일&필요역량

• 퍼포먼스 마케팅

AARRR 단계에서 Acquisition 역할을 주로 하게 됩니다 (회사마다 Revenue로 보기도합니다)

Paid 채널(구글, 메타, 유튜브, 네이버 등 외부 매체)에 지식과 매체만의 특징들을 알고 있으면 좋습니다

미디어 믹스를 짜고(대행사라면 직접. 인하우스라면 대행사에서 짜줌) 예산을 분배합니다

매체 집행 성과(데이터)를 기반으로 채널별, 소재별 효과를 트래킹하고 최적화를 이어갑니다

각종 A/B Test를 진행하고 이 결과에 따라 운영을 확대하고, 개선하는 작업을 이어갑니다

데이터 모니터링/분석 툴 (GA, Appsflyer, Amplitude 등)에서 데이터를 해석하고 인사이트를 찾을 수 있으면 좋습니다

내부의 데이터와 연동하여 더 효과적인 집행이 가능하도록 SQL, SAS를 활용할 줄 알면 좋습니다

대부분의 직무요강에서 보여지는 내용들은 위와 같습니다. 하지만 제가 직접 실무를 경험하면서 느꼈던 점은. 궁극적으로 퍼포먼스 마케팅은 소비자한테 ‘광고’라는 크리에이티브로 보여지게 되는 만큼, 소재(콘텐츠)를 기획하는 역량이나 디자인적으로 매력적어필이 가능하도록 서포트가 가능한 감이 있는 분들이면 더 잘 하실 수 있을 것 같아요!

• 그로스 마케팅

그로스마케팅은 다양한 전략과 채널을 종합적으로 사용하여 LTV(고객 생애 가치; Life time value)관점에서 사용자 획득부터 장기적인 고객 가치 증대까지를 고려합니다. 그리고 이런 전략들을 실험과 최적화를 통해 지속적으로 개선합니다.

퍼포먼스 마케팅, SNS마케팅 등을 통해 획득된 고객을 바탕으로 목표에 달성할 수 있도록 전략과 데이터를 개선해나가는 업무를 합니다

잔존율 및 LTV를 기반으로 장기적으로 비즈니스에 높은 고객세그먼트를 정의하고, 고가치 유저를 획득할 수 있는 전략(메시지, 오퍼, 채널)을 수립합니다

해당 고객 세그먼트(타깃)별 CRM 마케팅을 실행합니다

끊임없는 가설 설정과 실험, 분석을 통한 구매 및 업셀링, 재구매 등의 전환율 증대를 목표로 합니다

마케팅 툴(Braze, Amplitude, Salseforce등)을 활용하고 데이터들의 조합을 통해 심도깊은 분석과 인사이트를 도출합니다

통계적 백그라운드와 지식을 갖고 있으면 좋습니다 (수많은 데이터를 ‘어떻게’ 분석해야할 지 방법론적인 이해도가 높으면 좋습니다)

주로 작은 규모로 빠르게 실험하고 검증하여 스케일업하는 업무 방식을 지니고 있습니다 (애자일한 업무방식)

구체적인 내용들은 각 채용공고들을 참고해보시면 더 정확할 것 같아요!

최근에 디즈니플러스에서 인력을 많이 채용하고 있는 것 같던데, 그중에 그로스마케터도 있어서 공고를 캡쳐해와봤습니다 :) (링크)

• 시각 혹은 관점

그 외에 업무(?)를 바라보는 관점 측면에서도 두 직무는 약간의 차이가 있습니다

퍼포먼스 마케팅: 단기적이며, 특정 캠페인이나 광고의 성과를 중시합니다.

그로스 마케팅: 장기적이며, 비즈니스 전반에 걸친 사용자 경로를 살펴보고 지속적으로 가치를 창출하는 것에 초점을 맞춥니다.

4. 측정 지표

퍼포먼스 마케팅: 주로 클릭율, 전환율, 매출, ROAS 등과 같은 직접적이고 즉각적으로 측정 가능한 지표를 사용합니다.

그로스 마케팅: 더 많은 지표를 종합적으로 고려합니다. 예를 들어, 사용자 생애 가치, 잔존율, ARPU 등의 장기적인 지표를 고려합니다.

물론, 이 두 직무는 회사에 따라, 조직구성에 따라 서로 경계가 명확히 구분되지 않을 수 있고, 대부분의 기업에서는 두 전략을 종합적으로 활용하는 경우가 많은 편입니다. 이해를 돕기위해 약간 양쪽 극단의 사이드에서 표현한 부분들도 있어요! 더불어, 어쨌든 이 두 직무가 데이터를 주로 보는 마케팅 직무이다보니 이직이나 취업하실때에도 '데이터 분석' 역량을 계속 강조하게 될텐데요.

실무를 해본 입장에서는 분석은 필수이고, 거기에서 어떤 의미있는 인사이트를 찾아낼 수 있는지에대한 '통찰력'이 정말 중요한 것 같더라고요. 데이터가 많다보면 이렇게도, 저렇게도 해석이 될 수 있기 때문에. 정말 브랜드와 기업이 목표로하는 그 부분과 잘 얼라인 한 인사이트를 도출해내는 역량이 정말 중요할 것 같습니다.

이 외에도 궁금한 직무들 있으면 댓글로 남겨주세요!